FAQS

Informações sobre Cadastro e Senha

Quais os benefícios de ter um cadastro na Loja WeMystic?

Ao se cadastrar na Loja Virtual do WeMystic você cria um login e uma senha de acesso que lhe permitem comprar na nossa loja de produtos de espiritualidade e bem-estar. Com a sua conta, você poderá:

  • Salvar seus dados pessoais como nome, CPF, endereço de cobrança e de entrega, para facilitar suas compras futuras e evitar o novo preenchimento dos mesmos dados.
  • Acompanhar o status do seu pedido e entrega, tendo acesso ao código de rastreio dos Correios.
  • Participar de promoções exclusivas a clientes da Loja Virtual do WeMystic.
  • Receber dicas de uso especiais para seus produtos elaboradas por nossa equipe e por nossos especialistas.

Se você é cadastrado no WeMystic, significa que faz parte de um grupo seleto e crescente de pessoas que buscam curtir uma vida mais harmônica, saudável e alinhada com a sua espiritualidade. Participe!

Preciso estar cadastrado para comprar?

Não, você poderá fazer o seu pedido sem ter de se cadastrar na loja virtual. No entanto, recomendamos que crie o seu cadastro, pois dessa forma os dados pessoais serão guardados para compras futuras na loja do WeMystic.
Ao fazer o seu cadastro também terá acesso a promoções exclusivas e receberá dicas e informações apenas para membros cadastrados.

Como se cadastrar no site?

Para se cadastrar na Loja Virtual do WeMystic basta clicar no botão “Entrar” no lado direito e preencher o formulário com os seus dados: Nome, sobrenome, e-mail e senha.

Esqueci da minha senha. Como faço para obtê-la?

Siga os passos abaixo e para recuperar a sua senha da sua conta na Loja Virtual WeMystic:

  1. Acesse a página principal da Loja Virtual WeMystic no endereço: https://shop.wemystic.com.br/
  2. Lá no alto da tela, do lado direito, tem um botão chamado Entrar. Clique nele!
  3. Abaixo do campo de preenchimento de senha, clique no link Esqueceu sua senha?.
  4. Agora é só preencher com o seu e-mail de cadastro no WeMystic e aguardar que enviaremos um e-mail relembrando a sua senha.

Como editar endereço de entrega?

Siga os passos abaixo e veja como alterar seu endereço de recebimento:
Se já estiver logado, lá em cima da tela, clique em A Minha Conta.
Se não estiver logado, clique em Entrar e faça o login.
Agora você está na página com todos os seus pedidos
Por baixo dos detalhes de conta clique no botão Ver Endereços
Nesta tela você tem o cadastro do seu endereço e pode editá-lo, clicando em Editar
Quando terminar de alterar, clique em Atualizar Endereço.
Confira se os dados estão corretos.

Preciso atualizar meus dados de cadastro. Como posso alterá-los?

Se você quer editar o seu email ou algum outro dado pessoal na Loja Virtual WeMystic, por favor, envie um email com os dados que você pretende alterar para [email protected], indicando o seu nome completo e o seu email de cadastro.

Como comprar na Loja WeMystic?

Entenda todo o processo de compra na Loja WeMystic.

A Loja Virtual WeMystic tem o objetivo de facilitar a vida das pessoas e estimular o seu bem-estar. Se você precisa de acessórios para sua prática da espiritualidade ou ervas ou incensos para limpar o ambiente de sua casa, ou ainda de pedras ou óleos para energizar a sua vida e o seu corpo, por exemplo, não precisará ir a vários sites, efetuar compras individuais. Aqui você encontra tudo num só lugar. Criamos a Loja Virtual WeMystic e, assim, você pode fechar um único carrinho de compras, num ambiente seguro e com todo o reconhecimento que a marca WeMystic já possui no mercado.

Veja abaixo como funciona nosso processo de compra:

  • Quando você escolhe um produto no WeMystic basta clicar em Adicionar ao Carrinho. Quer continuar comprando? Não tem problema! Basta escolher uma categoria na navegação e adicionar outros produto.
  • Para excluir um produto do carrinho clique na imagem da lixeira, logo na linha do produto.
  • Clique em Fechar Pedido para incluir seus dados de pagamento.Você receberá em até 3 dias úteis uma confirmação do pagamento da sua compra.
  • Com o seu pedido aprovado pela instituição financeira, os produtos do seu pedido serão enviados para o endereço de recebimento que indicou.
  • Com este modelo de compra você irá receber no conforto da sua casa os produtos que precisa para promover a sua espiritualidade e o seu bem-estar.

Como localizar produtos no site?

Para localizar um produto no WeMystic é muito fácil!

  1. Acesse a página principal do WeMystic no endereço
  2. Na parte superior do site você terá um campo de busca caracterizado pelo ícone de uma lupa.
  3. Digite o nome do produto que você deseja, confirme clicando na lupa e pronto! Você será redirecionado para a página de resultados.
  4. Lá ainda será possível organizar a visualização dos produtos por categoria, preço ou cor.
  5. No menu superior do site, você encontrará as categorias de produtos disponíveis. Se procurar algum produto dessas categorias basta clicar sobre elas.

Caso você esteja buscando um produto, porém não o encontra de forma alguma no site, ajude-nos entrando em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] , ou através do formulário da página Contatos.

Nosso objetivo é tornar sua compra no WeMystic uma experiência gratificante.

Como fazer uma compra?

Primeiro, selecione o produto desejado, através das categorias, coleções ou no campo de busca localizado na parte superior do site.
Ao escolher o item desejado, será direcionado para a página do produto. Nesta página você tem todas as informações do produto escolhido: descrição, preço, fotos, tamanhos, cores e comentários. Depois você precisa de prosseguir com a compra:

  • Para prosseguir com a compra, clique em Adicionar ao Carrinho.
  • Agora você está no carrinho de compras. Marque a quantidade de produtos que deseja comprar.
  • Se desejar mais produtos, continue as suas compras.
  • Quando terminar de adicionar os produtos ao carrinho de compras, clique em Fechar Pedido.
  • Na tela seguinte, informe seus dados pessoais e o endereço ou faça o login
  • Escolha a forma de envio do seu pedido
  • Selecione a forma de pagamento
  • Revise seu pedido e clique em Finalizar a compra.

Pronto! Agora é só aguardar a aprovação do pedido e recebimento dos produtos. Se ainda estiver em dúvida, teremos o maior prazer em atender você. Por favor, envie um e-mail para [email protected] .

Informações sobre o pedido

Como acompanhar o meu pedido?

Você poderá consultar sempre o status do seu pedido através da sua conta, no topo do site. Para aceder a essa informação basta:

  1. Se já estiver logado, lá em cima da tela, clique em A Minha Conta.
  2. Se não estiver logado, clique em Entrar e faça o login.
  3. Agora você está na página com todos os seus pedidos e o estado de cada um.

As classificações dele podem ser:

  • Aguardando Pagamento;
  • Processando Pagamento;
  • Preparando Entrega;
  • Enviado;
  • Pedido Cancelado.

Como cancelar o meu pedido?

Para cancelar uma compra no WeMystic, primeiramente certifique-se de que o produto ainda não foi despachado, verificando o status do seu pedido na página A Minha Conta. Depois, entre em contato o mais rápido possível com a nossa equipe pelo e-mail [email protected].

Para adiantar o atendimento, informe a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento e número do pedido.

Será muito importante para nós saber o motivo de seu cancelamento. A participação de nossos clientes com críticas e sugestões será fundamental para melhorarmos cada vez mais a qualidade dos serviços prestados!

Como saber se meu pedido foi finalizado?

Ao efetuar a compra em nossa Loja Virtual, receberá e-mails informando o estado do seu pedido, que serão enviados para o endereço de e-mail colocado no ato da sua compra.
Você poderá consultar sempre o status do seu pedido através da página A Minha Conta, no topo do site. Caso o seu pedido não apareça nesta sessão, certifique-se que o pedido foi efetuado com o mesmo e-mail que você se conectou.

Meu pedido foi cancelado. Qual o motivo?

Caso o pedido seja cancelado, por questões de segurança, o motivo do cancelamento poderá ser um dos seguintes:

  1. Erros de digitação do cartão de crédito.
  2. O cartão não foi autorizado pela administradora.
  3. O boleto bancário não foi pago até o vencimento.
  4. Você solicitou o cancelamento da compra.
  5. Divergências cadastrais.

Enviaremos um email informando qual o pedido que foi cancelado.

Realizei uma compra e tive meu pedido retornado. Por que isso aconteceu?

Caso seu pedido tenha retornado ao WeMystic, as possíveis causas podem ser:

  • Endereço errado ou incompleto.
  • Ausência do destinatário para recebimento do pedido.

Caso deseje saber do motivo exato de retorno do pedido, entre em contato connosco através do email [email protected].

O e-mail de confirmação do pedido não chegou. Minha compra está confirmada?

Se você concluiu a compra e visualizou a tela com o número do pedido, fique tranquilo porque a sua compra foi finalizada corretamente. Confirme se o email utilizado para registo está digitado corretamente. Caso esteja errado envie um email para [email protected] solicitando a correção do email de registo.

Informações sobre o pagamento

Quais formas de pagamento o WeMystic aceita?

Para sua melhor experiência de compra no WeMystic, oferecemos as seguintes formas de pagamento:

  • Boleto bancário
  • Débito online
  • Cartões de crédito

Como efetuar o pagamento do boleto via Internet Banking?

Selecione o banco de sua preferência na página de pagamento. Será aberto um link automaticamente para o site de seu Internet Banking.

Como pagar utilizando Boleto Bancário?

Na tela de dados de compra, no bloco Pagamento, selecione Boleto Bancário. Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária em até 3 dias.

Se preferir, utilize os serviços de Homebanking ou Internetbanking do banco de sua preferência.

A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins de semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O prazo de entrega do seu pedido pelo WeMystic se iniciará no dia útil seguinte à validação do seu pagamento.

Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Se for este o caso, realize um novo pedido no site.

Quero usar o boleto, mas não tenho impressora. Como devo proceder?

Após finalizar sua compra, anote a sequência numérica (aproximadamente 40 algarismos) que aparecem quando o boleto bancário for exibido. Se for mais fácil, você poderá tirar uma fotografia ao ecrã do computador com o seu celular, ou fazer print screen se estiver fazendo a compra através do seu celular.

Você pode efetuar o pagamento pelo Homebanking, Internet Banking ou em alguma agência bancária que aceite essa sequência de algarismos.

Meu boleto expirou. E agora?

Se o prazo de vencimento do seu boleto expirou, o seu pedido será cancelado automaticamente. Por favor, realize um novo pedido no site, depois imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária em até 3 dias.

Como pagar utilizando cartão de crédito?

Na tela de dados de compra, no bloco PAGAMENTO, selecione a opção Cartão de Crédito. Selecione o cartão desejado e preencha os dados, como operadora, nome do titular, número do cartão, código de segurança e data de validade, que estão impressos no seu cartão.

Ao clicar em Finalizar Compra, o site fará uma análise básica dos dados junto a operadora do cartão. Caso haja algum número incorreto, será sinalizado com a informação Dados inválidos. Corrija a informação para dar sequência no pedido.

Para a sua segurança seu pedido passará por um processo de análise, e mesmo que tenha sido liberado pela administradora do seu cartão, ele poderá ser cancelado. Caso tenhamos alguma dúvida nessa análise, entraremos em contato.

Como sei se o meu pedido teve aprovação do pagamento?

A aprovação de pagamento varia de acordo com a forma escolhida, no entanto, devido ao volume de pedidos, a sua aprovação pode demorar um pouquinho mais de tempo:

  • Débito online: o débito do montante é instantâneo, pelo que a confirmação do pagamento ocorre em alguns minutos.
  • Boleto bancário: a confirmação bancária acontece após um dia útil.
  • Cartão de crédito: a aprovação costuma ocorrer em alguns minutos. Caso haja erro de digitação dos dados do cartão ou divergência de informações, nossa equipe será notificada e entrará em contato com o cliente para confirmar os dados. O contato pode levar até dois dias úteis.

Preciso da segunda via da nota fiscal

Se o seu produto chegou sem nota fiscal ou você tem a necessidade de uma segunda via da mesma, é só entrar em contato connosco através do e-mail [email protected].

Adiante seu atendimento informando a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento e o número do pedido. Estaremos prontos para lhe atender!

Informações sobre prazos e entregas

Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis e varia de acordo com o local de entrega do pedido. Este prazo passa a valer após a confirmação de pagamento. Além disso, após o pagamento, enviaremos um e-mail com a data prevista para entrega e te informaremos sobre todas as mudanças de status do pedido.

Vale lembrar: nossos entregadores realizam pelo menos 2 (duas) tentativas de entrega no local informado. Caso não haja ninguém para recebê-los, seu pedido pode retornar para o nosso Centro de Distribuição.

Qual o valor do frete?

O valor de frete varia de acordo com a região do cliente. O valor é calculado no momento de fechamento do pedido, de acordo com o CEP de entrega. Você poderá simular o valor do frete adicionando os produtos desejados ao carrinho de compras e inserido o seu CEP, automaticamente aparecerá o valor do frete do seu pedido.

O que fazer após receber o pedido?

Ao receber o seu produto, procure verificá-lo imediatamente. Veja se ele está de acordo com o item comprado, comparando o objeto com as fotos no site.

Informações sobre Trocas, Devoluções ou Cancelamentos

Como cancelar uma compra?

Para cancelar uma compra no WeMystic, primeiramente certifique-se de que o produto ainda não foi despachado, verificando o status do seu pedido na página dos A Minha Conta. Depois, entre em contato o mais rápido possível com a nossa equipe pelo e-mail [email protected].

Para adiantar o atendimento, informe a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento e número do pedido.

Será muito importante para nós saber o motivo de seu cancelamento. A participação de nossos clientes com críticas e sugestões será fundamental para melhorarmos cada vez mais a qualidade dos serviços prestados!

Recebi um produto com defeito. O que fazer?

Consideramos produtos com defeito aqueles que, por alguma razão, já saíram da fábrica com alguma imperfeição.

Se você recebeu um produto com defeito, você tem até 7 (dias) dias para enviar um email para [email protected] com fotografias do produto e do defeito junto com o seu nome completo e o número do seu pedido para fazemos a respectiva avaliação. As fotografias serão fundamentais para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

Caso se comprove o defeito no produto, enviaremos um novo produto para você. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo WeMystic.

Recebi um produto errado. O que fazer?

Se você recebeu um produto diferente daquilo que você encomendou, você tem até 7 (sete) dias para enviar um email para [email protected] com fotografias do produto errado, junto com o seu nome completo e o número do seu pedido. As fotografias serão fundamentais para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

Caso seja comprovado o erro, enviaremos um novo produto para você. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo WeMystic.

Devolução por arrependimento ou desistência

Se pretende devolver o seu pedido devido a uma desistência ou arrependimento, você tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento dos mesmos para entrar em contato com o WeMystic através do e-mail [email protected] solicitando a devolução do pedido. Informe seu nome completo e o número do seu pedido no e-mail para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo cliente.

Prazos de troca

Todas as ocorrências que envolvam troca de produtos serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo de troca do produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo Cliente.

Informações sobre Segurança e Privacidade

Comprar no WeMystic é seguro?

Comprar no WeMystic é inteiramente seguro porque você conta com um avançado sistema de criptografia de comunicação que garante a segurança das compras no nosso website. Utilizamos o certificado SSL de 128 bits, um dos mais conceituados do mundo, quando o assunto é segurança em comércio eletrônico. Isto significa que seus dados são totalmente protegidos no momento da compra.

Toda transação é autenticada pelos nossos sistemas de pagamento. Seus dados são criptografados, enviados à operadora de seu cartão de crédito e são automaticamente eliminados do sistema ao final da operação.

Pode confiar! Você está em um ambiente 100% seguro.

Como a WeMystic protege os dados dos usuários do site?

O WeMystic tem compromisso com a privacidade e segurança de dados de seus usuários durante todo processo de navegação e compra através do site. O tráfego de dados em nosso sistema é feito com a utilização do certificado SSL (Secure Sockets Layer), que garante a criptografia da comunicação realizada e uma compra segura.

A WeMystic não processa pagamentos diretamente e não armazena informações de cartões de crédito de usuários. O processamento de transações é realizado por intermediários de pagamento que se comprometem com a segurança dos dados.

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