FAQ

A Loja Virtual WeMystic tem o objetivo de facilitar a vida das pessoas e estimular o seu bem-estar. Se você precisa de acessórios para sua prática da espiritualidade ou ervas ou incensos para limpar o ambiente de sua casa, ou ainda de pedras ou óleos para energizar a sua vida e o seu corpo, por exemplo, não precisará ir a vários sites, efetuar compras individuais. Aqui você encontra tudo num só lugar. Criamos a Loja Virtual WeMystic e, assim, você pode fechar um único carrinho de compras, num ambiente seguro e com todo o reconhecimento que a marca WeMystic já possui no mercado.

Veja abaixo como funciona nosso processo de compra:

• Quando você escolhe um produto na WeMystic basta clicar em Adicionar ao Carrinho. Quer continuar comprando? Não tem problema! Basta escolher uma categoria na navegação e adicionar outros produto.
• Para excluir um produto do carrinho clique na imagem da lixeira, logo na linha do produto.
• Clique em Fechar Pedido para incluir seus dados de pagamento.Você receberá em até 3 dias úteis uma confirmação do pagamento da sua compra.
• Com o seu pedido aprovado pela instituição financeira, os produtos do seu pedido serão enviados para o endereço de recebimento que indicou.
• Com este modelo de compra você irá receber no conforto da sua casa os produtos que precisa para promover a sua espiritualidade e o seu bem-estar.

Para localizar um produto na Loja WeMystic é muito fácil!

1. Acesse a página principal do WeMystic no endereço
2. Na parte superior do site você terá um campo de busca caracterizado pelo ícone de uma lupa.
3. Digite o nome do produto que você deseja, confirme clicando na lupa e pronto! Você será redirecionado para a página de resultados.
4. Lá ainda será possível organizar a visualização dos produtos por categoria, preço ou cor.
5. No menu superior do site, você encontrará as categorias de produtos disponíveis. Se procurar algum produto dessas categorias basta clicar sobre elas.

Caso você esteja buscando um produto, porém não o encontra de forma alguma no site, ajude-nos entrando em contato com nossa equipe pelo e-mail sac.shop@wemystic.com.br , ou através do formulário da página Contatos.

Nosso objetivo é tornar sua compra na  Loja WeMystic uma experiência gratificante.

Primeiro, selecione o produto desejado, através das categorias, coleções ou no campo de busca localizado na parte superior do site.
Ao escolher o item desejado, será direcionado para a página do produto. Nesta página você tem todas as informações do produto escolhido: descrição, preço, fotos, tamanhos, cores e comentários. Depois você precisa de prosseguir com a compra:

• Para prosseguir com a compra, clique em Adicionar ao Carrinho.
• Agora você está no carrinho de compras. Marque a quantidade de produtos que deseja comprar.
• Se desejar mais produtos, continue as suas compras.
• Quando terminar de adicionar os produtos ao carrinho de compras, clique em Fechar Pedido.
• Na tela seguinte, informe seus dados pessoais e o endereço ou faça o login
• Escolha a forma de envio do seu pedido
• Selecione a forma de pagamento
• Revise seu pedido e clique em Finalizar a compra.

Pronto! Agora é só aguardar a aprovação do pedido e recebimento dos produtos. Se ainda estiver em dúvida, teremos o maior prazer em atender você. Por favor, envie um e-mail para sac.shop@wemystic.com.br .

Não é possível fazer trocas de produtos nos pedidos. Antes de fechar a compra confira os produtos que realmente pretende comprar.

Se você tem um cupom de desconto, você pode usar o seu cupom na loja, no final das suas compras. Para isso basta escrever o código do cupom no campo destinado para o efeito.

Muitos descontos na loja são concedidos através do cupom, por isso, verifique sempre se colocou o cupom e o desconto foi concedido. Se o cupom não for colocado e devidamente aceite pelo nosso sistema o desconto não será atribuído e nada pode ser feito depois do pedido ser processado.

Importante: Os códigos ou cupons de desconto não são acumuláveis nem são válidos quando existirem outras promoções na loja.

Comprar um Vale Presente na loja WeMystic é a forma mais fácil de oferecer um presente a alguém especial, oferecendo um valor em crédito para comprar o que mais gostar na loja.

Os Vales Presente não tem qualquer custo de frete ou de processamento associado e depois de confirmada a sua compra é enviado um email com o código de desconto que pode ser oferecido a outra pessoa, bastando reencaminhar o email recebido.

• Enviado por email para o cliente (pode ser depois reenviado para outra pessoa)
• Válido apenas na loja WeMystic (shop.wemystic.com.br)
• O Vale Presente é válido durante três anos a contar da data de criação

Importante: Nenhum código ou cupom de desconto é aplicável na compra dos Vales Presente. Também não é possível usar um Vale Presente para comprar outro Vale Presente.

Algumas vezes a loja WeMystic oferece aos seus clientes um miminho grátis junto com o pedido.

Quando existe essa oferta ela é comunicada em todas as páginas da loja e está limitada a um valor mínimo em compras, valor esse que também é sempre comunicado na oferta.

Para levar a oferta grátis é obrigatório adicionar o produto oferta ao carrinho no final da compra através da mensagem que aparece na sua tela. Não é possível escolher qual o produto oferta e está limitado ao estoque existente.

Faça parte do nosso Programa de Fidelização e ganhe pontos na suas compras! Para participar basta criar seu cadastro ou entrar em sua conta.

Lembre-se que existem muitas formas de ganhar pontos: cadastrar na loja, fazer um pedido, ou seguir no Facebook ou no Instagram. Quanto mais gastar, maior será a recompensa!

Depois basta trocar os pontos ganhos por cupons de desconto na loja: R$5, R$10, R$25 e R$50!

Para receber os descontos você tem de ter cadastro na loja.

O cupom de desconto de R$5 poderá ser usado numa compra mínima de R$50, o cupom de R$10 poderá ser usado numa compra mínima de R$100, o cupom de R$25 poderá ser usado numa compra mínima de R$250 e o cupom de R$50 poderá ser usado numa compra mínima de R$500.

Comece já a ganhar com o Programa de Fidelização da WeMystic!

A Loja Virtual WeMystic tem o objetivo de facilitar a vida das pessoas e estimular o seu bem-estar. Se você precisa de acessórios para sua prática da espiritualidade ou ervas ou incensos para limpar o ambiente de sua casa, ou ainda de pedras ou óleos para energizar a sua vida e o seu corpo, por exemplo, não precisará ir a vários sites, efetuar compras individuais. Aqui você encontra tudo num só lugar. Criamos a Loja Virtual WeMystic e, assim, você pode fechar um único carrinho de compras, num ambiente seguro e com todo o reconhecimento que a marca WeMystic já possui no mercado.

Veja abaixo como funciona nosso processo de compra:

• Quando você escolhe um produto na WeMystic basta clicar em Adicionar ao Carrinho. Quer continuar comprando? Não tem problema! Basta escolher uma categoria na navegação e adicionar outros produto.
• Para excluir um produto do carrinho clique na imagem da lixeira, logo na linha do produto.
• Clique em Fechar Pedido para incluir seus dados de pagamento.Você receberá em até 3 dias úteis uma confirmação do pagamento da sua compra.
• Com o seu pedido aprovado pela instituição financeira, os produtos do seu pedido serão enviados para o endereço de recebimento que indicou.
• Com este modelo de compra você irá receber no conforto da sua casa os produtos que precisa para promover a sua espiritualidade e o seu bem-estar.

Para localizar um produto na Loja WeMystic é muito fácil!

1. Acesse a página principal do WeMystic no endereço
2. Na parte superior do site você terá um campo de busca caracterizado pelo ícone de uma lupa.
3. Digite o nome do produto que você deseja, confirme clicando na lupa e pronto! Você será redirecionado para a página de resultados.
4. Lá ainda será possível organizar a visualização dos produtos por categoria, preço ou cor.
5. No menu superior do site, você encontrará as categorias de produtos disponíveis. Se procurar algum produto dessas categorias basta clicar sobre elas.

Caso você esteja buscando um produto, porém não o encontra de forma alguma no site, ajude-nos entrando em contato com nossa equipe pelo e-mail sac.shop@wemystic.com.br , ou através do formulário da página Contatos.

Nosso objetivo é tornar sua compra na  Loja WeMystic uma experiência gratificante.

Primeiro, selecione o produto desejado, através das categorias, coleções ou no campo de busca localizado na parte superior do site.
Ao escolher o item desejado, será direcionado para a página do produto. Nesta página você tem todas as informações do produto escolhido: descrição, preço, fotos, tamanhos, cores e comentários. Depois você precisa de prosseguir com a compra:

• Para prosseguir com a compra, clique em Adicionar ao Carrinho.
• Agora você está no carrinho de compras. Marque a quantidade de produtos que deseja comprar.
• Se desejar mais produtos, continue as suas compras.
• Quando terminar de adicionar os produtos ao carrinho de compras, clique em Fechar Pedido.
• Na tela seguinte, informe seus dados pessoais e o endereço ou faça o login
• Escolha a forma de envio do seu pedido
• Selecione a forma de pagamento
• Revise seu pedido e clique em Finalizar a compra.

Pronto! Agora é só aguardar a aprovação do pedido e recebimento dos produtos. Se ainda estiver em dúvida, teremos o maior prazer em atender você. Por favor, envie um e-mail para sac.shop@wemystic.com.br .

Não é possível fazer trocas de produtos nos pedidos. Antes de fechar a compra confira os produtos que realmente pretende comprar.

Se você tem um cupom de desconto, você pode usar o seu cupom na loja, no final das suas compras. Para isso basta escrever o código do cupom no campo destinado para o efeito.

Muitos descontos na loja são concedidos através do cupom, por isso, verifique sempre se colocou o cupom e o desconto foi concedido. Se o cupom não for colocado e devidamente aceite pelo nosso sistema o desconto não será atribuído e nada pode ser feito depois do pedido ser processado.

Importante: Os códigos ou cupons de desconto não são acumuláveis nem são válidos quando existirem outras promoções na loja.

Comprar um Vale Presente na loja WeMystic é a forma mais fácil de oferecer um presente a alguém especial, oferecendo um valor em crédito para comprar o que mais gostar na loja.

Os Vales Presente não tem qualquer custo de frete ou de processamento associado e depois de confirmada a sua compra é enviado um email com o código de desconto que pode ser oferecido a outra pessoa, bastando reencaminhar o email recebido.

• Enviado por email para o cliente (pode ser depois reenviado para outra pessoa)
• Válido apenas na loja WeMystic (shop.wemystic.com.br)
• O Vale Presente é válido durante três anos a contar da data de criação

Importante: Nenhum código ou cupom de desconto é aplicável na compra dos Vales Presente. Também não é possível usar um Vale Presente para comprar outro Vale Presente.

Algumas vezes a loja WeMystic oferece aos seus clientes um miminho grátis junto com o pedido.

Quando existe essa oferta ela é comunicada em todas as páginas da loja e está limitada a um valor mínimo em compras, valor esse que também é sempre comunicado na oferta.

Para levar a oferta grátis é obrigatório adicionar o produto oferta ao carrinho no final da compra através da mensagem que aparece na sua tela. Não é possível escolher qual o produto oferta e está limitado ao estoque existente.

Faça parte do nosso Programa de Fidelização e ganhe pontos na suas compras! Para participar basta criar seu cadastro ou entrar em sua conta.

Lembre-se que existem muitas formas de ganhar pontos: cadastrar na loja, fazer um pedido, ou seguir no Facebook ou no Instagram. Quanto mais gastar, maior será a recompensa!

Depois basta trocar os pontos ganhos por cupons de desconto na loja: R$5, R$10, R$25 e R$50!

Para receber os descontos você tem de ter cadastro na loja.

O cupom de desconto de R$5 poderá ser usado numa compra mínima de R$50, o cupom de R$10 poderá ser usado numa compra mínima de R$100, o cupom de R$25 poderá ser usado numa compra mínima de R$250 e o cupom de R$50 poderá ser usado numa compra mínima de R$500.

Comece já a ganhar com o Programa de Fidelização da WeMystic!

Em períodos normais, os pedidos são enviados no dia útil seguinte depois da confirmação do pagamento. Pedidos feitos ao final de semana são preparados e postados na segunda-feira seguinte. Precisamos desse tempo para preparar e postar o seu pedido com carinho.

Assim que o seu pedido for postado nos correios, começa contando o prazo de previsão entrega indicado no momento da compra. Enviaremos um email com o código de rastreamento para você acompanhar a entrega direto no site dos Correios.

Você poderá consultar sempre o status do seu pedido através da sua conta, no topo do site. Para aceder a essa informação basta:

1. Se já estiver logado, lá em cima da tela, clique em A Minha Conta.
2. Se não estiver logado, clique em Entrar e faça o login.
3. Agora você está na página com todos os seus pedidos e o estado de cada um.

As classificações dele podem ser:

• Pagamento: Pendente; Não Enviado- seu pedido ainda não tem o pagamento confirmado
• Pagamento: Pago; Não Enviado- seu pedido já tem o pagamento confirmado e está sendo preparado para ser enviado, normalmente demoramos 1 dia útil a preparar os pedidos para postar nos correios
• Pagamento: Pago; Enviado- seu pedido já foi postado nos correios e o rastreio já aparece na área de cliente
• Pedido Cancelado; Não Enviado- seu pedido foi cancelado

Para cancelar uma compra na WeMystic, primeiramente certifique-se de que o produto ainda não foi despachado, verificando o status do seu pedido na página A Minha Conta. Depois, entre em contato o mais rápido possível com a nossa equipe pelo e-mail sac.shop@wemystic.com.br.

Para adiantar o atendimento, informe a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento e número do pedido.

Se você deseja cancelar um pedido no qual o pagamento foi feito através de boleto bancário, basta não fazer o pagamento do mesmo e depois de alguns dias, seu pedido será automaticamente cancelado, sem ônus para o cliente.

Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal (ou DANFE) não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com o SAC.

Se o pedido já estiver em processo de entrega, é preciso que entre em contato com o SAC da loja WeMystic para solicitar o cancelamento e em seguida espere a chegada da encomenda para recusar o recebimento e o produto voltar para o armazém.

Se você já tiver recebido o produto e desejar devolver, você deverá enviar o produto de volta para o armazém da WeMystic através dos correios. É preciso que o objeto seja postado em embalagem original contendo nota fiscal e todos os acessórios que o compõe, sem apresentar sinais de uso. O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda. Veja todas as informações sobre o processo de devolução aqui.

Será muito importante para nós saber o motivo de seu cancelamento. A participação de nossos clientes com críticas e sugestões será fundamental para melhorarmos cada vez mais a qualidade dos serviços prestados!

Sim, todos os produtos vendidos na loja WeMystic tem garantia estipulada pelo Código de Defesa do Consumidor. Os produtos não duráveis e consumíveis, como velas, incensos, essências, sais ou ervas de banho têm garantia de 30 dias. Os produtos duráveis tem garantia de 90 dias.

A garantia será validada se o defeito apresentado for comprovadamente da fabricação do produto. A garantia não cobre mau uso, desgaste natural, modificações na peça (gravações/ajustes), tentativa de reparos realizadas por terceiros, negligência ou acidentes. A garantia só é valida se apresentada junto com o NF (danfe) da compra do produto.

Para usufruir do serviço de garantia, o artigo em questão deve:

• Ser enviado para a loja online, preferencialmente em sua embalagem original, para ser posteriormente encaminhado para avaliação da assistência técnica.
• Estar acompanhado da respectiva nota fiscal de compra.
• Não apresentar sinais de danos por uso inadequado ou danos causados por mau uso.

As peças com comprovado defeito de fabrico serão reparadas, trocadas ou ainda substituídas por peças do mesmo valor. Em caso de substituição, não se garante ao cliente uma peça idêntica, mas sim, um produto de valor equivalente. Se o cliente preferir será dado um cupom no mesmo valor da peça em questão.

CUIDADOS COM OS PRODUTOS

Algumas peças que vendemos na loja são especialmente delicadas. Tenha cuidado na forma como usa e guarda nomeadamente pedras e cristais e joias e bijuterias, pois requerem um cuidado especial para manterem as suas características:

• Manter a bijuteria nas embalagens originais, ou em saquinhos de material macio para evitar arranhões;
• Usar um pano macio para polir regularmente e manter o brilho original;
• Tirar as peças de bijuterias antes de tomar banho, de nadar ou de aplicar produtos cosméticos no corpo como perfumes, sprays, sabonetes e loções, pois estes produtos podem danificar os metais e reduzir a duração do revestimento, assim como causar uma descoloração e perda de brilho das pedras;
• Evitar o contato com água;
• Evitar impactos fortes (p.ex. golpes fortes contra outros objetos) que possam causar arranhões, ranhuras e outros danos.

Ao efetuar a compra em nossa Loja Virtual, receberá e-mails informando o estado do seu pedido, que serão enviados para o endereço de e-mail colocado no ato da sua compra.
Você poderá consultar sempre o status do seu pedido através da página A Minha Conta, no topo do site. Caso o seu pedido não apareça nesta sessão, certifique-se que o pedido foi efetuado com o mesmo e-mail que você se conectou.

Caso o pedido seja cancelado, por questões de segurança, o motivo do cancelamento poderá ser um dos seguintes:

1. Erros de digitação do cartão de crédito.
2. O cartão não foi autorizado pela administradora.
3. O boleto bancário não foi pago até o vencimento.
4. Você solicitou o cancelamento da compra.
5. Divergências cadastrais.

Enviaremos um email informando qual o pedido que foi cancelado.

Caso seu pedido tenha retornado à Loja WeMystic, as possíveis causas podem ser:

• Endereço errado ou incompleto.
• Ausência do destinatário para recebimento do pedido.

Caso deseje saber do motivo exato de retorno do pedido, entre em contato com o SAC através do email sac.shop@wemystic.com.br.

Se desejar receber os seus produtos, a WeMystic fará um novo envio do pedido e o valor de reenvio será por conta do consumidor.

Se optar pelo reembolso do valor, os custos do frete não serão reembolsados e o valor correspondente aos produtos será estornado assim que o pedido chegar ao nosso armazém, para a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Se você concluiu a compra e visualizou a tela com o número do pedido, fique tranquilo porque a sua compra foi finalizada corretamente. Confirme se o email utilizado para registo está digitado corretamente. Caso esteja errado envie um email para sac.shop@wemystic.com.br solicitando a correção do email de registo.

Para receber o E-book sobre as energias das Pedras e Cristais, você deverá cadastrar seu email para receber nossas novidades e matérias promocionais, dando assim autorização à WeMystic para enviar para você comunicações comerciais. A qualquer momento você poderá remover o seu castrado. Nós trataremos suas informações com privacidade e respeito. Para se inscrever e receber já o seu e-Book clique aqui: http://eepurl.com/hUZUE9

Se você quiser receber nossas comunicações comerciais, bem como receber no seu email todas as novidades e descontos antecipadamente se cadastre na nossa newsletter no final da página. Para novos cadastros será também enviado um cupom de 10% de desconto para usar na primeira compra na loja, como forma de lhe darmos as boas vindas. O cupom apenas é válido na primeira compra de cada cliente.

A WeMystic tratará as suas informações com respeito e total privacidade. No entanto, você poderá se descadastrar a qualquer momento. Bastando para isso usar o link para descadastrar enviado em cada comunicação.

Sim, claro que pode! Na loja WeMystic dispomos do opcional de "Embrulho" no carrinho de compras para todas as joias que vendemos: pingentes, colares, pulseiras ou anéis. Basta selecionar esse opcional no carrinho de compras junto dos produtos que são para enviar com o embrulhinho de presente. 

A embalagem de embrulho é feita em cartão com as cores da WeMystic. Pode ver um exemplo dessa embalagem clicando aqui. 

Depois basta colocar a morada da pessoa a quem você pretende oferecer o presente.

Por imposição legal não é possível enviar o pedido sem nota fiscal. A Nota Fiscal discrimina os produtos e os respectivos preços.

Outra boa forma de oferecer um presente da WeMystic para alguém é oferecendo a ela um Vale-Presente! Veja aqui os Vales-Presente disponíveis.

Para sua melhor experiência de compra na WeMystic, oferecemos as seguintes formas de pagamento:

• Cartões de crédito
• Boleto Bancário
• PEC Flash (pagamento com dinheiro nas lotéricas)

Na tela de dados de compra, no bloco Pagamento, selecione Boleto Bancário. Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária em até 3 dias.

Se preferir, utilize os serviços de Homebanking ou Internetbanking do banco de sua preferência.

A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins de semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O prazo de entrega do seu pedido pelo WeMystic se iniciará no próprio dia ou dia útil seguinte à validação do pagamento.

Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Se for este o caso, realize um novo pedido no site.

Após finalizar sua compra, anote a sequência numérica (aproximadamente 40 algarismos) que aparecem quando o boleto bancário for exibido. Se for mais fácil, você poderá tirar uma fotografia ao ecrã do computador com o seu celular, ou fazer print screen se estiver fazendo a compra através do seu celular.

Você pode efetuar o pagamento pelo Homebanking, Internet Banking ou em alguma agência bancária que aceite essa sequência de algarismos.

Se o prazo de vencimento do seu boleto expirou, o seu pedido será cancelado automaticamente. Por favor, realize um novo pedido no site, depois imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária em até 3 dias.

Na tela de dados de compra, no bloco PAGAMENTO, selecione a opção Cartão de Crédito. Selecione o cartão desejado e preencha os dados, como bandeira do cartão, nome do titular, número do cartão, código de segurança e data de validade, que estão impressos no seu cartão.

Ao clicar em Finalizar Compra, o site fará uma análise básica dos dados junto a operadora do cartão. Caso haja algum número incorreto, será sinalizado com a informação Dados inválidos. Corrija a informação para dar sequência no pedido.

Para a sua segurança seu pedido passará por um processo de análise, e mesmo que tenha sido liberado pela administradora do seu cartão, ele poderá ser cancelado. Caso tenhamos alguma dúvida nessa análise, entraremos em contato.

Para garantir a máxima segurança no processo de compra online, usamos várias ferramentas que avaliam o risco de fraude associado a cada pedido, se o seu pedido for marcado com um risco elevado passará por um processo de análise e verificação manual, e mesmo que tenha sido liberado pela administradora do seu cartão, poderá ser necessário verificar o pagamento.

Quando uma compra com cartão de crédito é finalizada na nossa loja o pagamento vai assumir um desses três estados de aprovação:

• Aprovação imediata: todas as informações fornecidas estão corretas e foram validadas com nosso o processador de pagamentos e a operadora do cartão de crédito.
• Aprovação em análise: os dados fornecidos estão corretos, mas, com base no perfil do titular do cartão, uma verificação extra será necessária. Iremos entrar em contato (por WhatsApp ou por email) para confirmar essas informações diretamente com essa pessoa, usando o contato informado no momento em que a compra foi finalizada. Um retorno sobre essa análise é feito em até 48 horas. Nesta etapa você também poderá receber uma mensagem da operadora do cartão confirmando a cobrança. Trata-se apenas de uma pré-aprovação e, caso o pedido não seja aprovado na nossa análise, o valor retornará ao mesmo cartão utilizado em até 7 dias úteis.
• Não Aprovado / Pagamento Falhado: um ou vários dados preenchidos durante a compra não estão corretos e/ou não puderam ser validados com o nosso processador de pagamentos ou operadora do cartão. Se isso acontecer, será necessário revisar os dados informados e/ou tentar novamente usando outra forma de pagamento.

Agradecemos a sua compreensão.

A aprovação de pagamento varia de acordo com a forma escolhida, no entanto, devido ao volume de pedidos, a sua aprovação pode demorar um pouquinho mais de tempo:

• Boleto bancário e PEC Flash: a confirmação bancária pode acontercer até 3 dias úteis depois de efetuado o pagamento.
• Cartão de crédito e de dédito: a aprovação costuma ocorrer em alguns minutos. Caso haja erro de digitação dos dados do cartão ou divergência de informações, nossa equipe será notificada e entrará em contato com o cliente para confirmar os dados. O contato pode levar até dois dias úteis.

Quando você realiza uma compra com pagamento via cartão de crédito, todos os dados informados passam por uma análise da operadora do cartão e do nosso processador de pagamentos. O objetivo é garantir a segurança das compras realizadas na nossa loja.

No caso das compras não aprovadas, um ou mais dados informados não puderam ser validados e, por essa razão, não foi possível aprovar a compra. Como a análise da compra considera diversas variáveis, dos dados de compra informados ao perfil de uso da pessoa titular do cartão, não conseguimos informar o motivo exato que levou à não aprovação do pedido. De todo modo, listamos abaixo as razões mais comuns para que uma compra não seja aprovada:

• Dados incorretos: um ou mais dados do cartão não foram preenchidos corretamente. Neste caso, é preciso verificar se todas as informações fornecidas estão corretas, desde o nome da pessoa titular, passando pelo número do cartão, data de vencimento até o código de segurança.
• Falta de confirmação: nosso processador de pagamentos pode entrar em contato com a pessoa titular do cartão para verificar a compra e, quando não conseguem um retorno, a compra não é aprovada. Por isso, é importante informar um número de telefone válido no momento da compra para que o contato seja feito com sucesso.
• Suspeita de fraude: em alguns casos a própria operadora do cartão classifica a compra como uma possível fraude. Isso acontece quando uma compra fora do padrão é feita, como por exemplo uma compra de valor muito alto.
• Limite insuficiente: quando o cartão selecionado não possui limite suficiente para que a compra seja feita. Nestes casos, é preciso verificar com a operadora do cartão se é possível que o limite seja aumentado ou então é preciso usar outro cartão com limite suficiente.
• Cartão não habilitado: acontece quando o cartão utilizado na compra não possui a função crédito ativa. Nestes casos, também é preciso verificar com a operadora do cartão se é possível habilitar essa função e tentar novamente.

Na tela de dados de compra, no bloco Pagamento, selecione PEC Flash (Pagamento em Dinheiro nas lotéricas). Na tela irão aparecer os dados de pagamento que você precisa apresentar na lotérica para fazer o pagamento da sua compra.

Com esse código em mãos, seu pedido pode ser pago em qualquer agência lotérica. O funcionário acessa o sistema da agência para confirmar a transação e você recebe a confirmação quase instantaneamente.

Se o seu produto chegou sem nota fiscal ou você tem a necessidade de uma segunda via da mesma, é só entrar em contato connosco através do e-mail sac.shop@wemystic.com.br.

Adiante seu atendimento informando a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento e o número do pedido. Estaremos prontos para lhe atender!

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis e varia de acordo com o local de entrega do pedido. Este prazo passa a valer após a confirmação de pagamento. Além disso, após o pagamento, enviaremos um e-mail com a data prevista para entrega e te informaremos sobre todas as mudanças de status do pedido.

Vale lembrar: os correios realizam pelo menos 2 (duas) tentativas de entrega no local informado. Caso não haja ninguém para recebê-los, seu pedido pode retornar para o nosso Centro de Distribuição.

Em casos excepcionais de grande volume de pedidos (em período de promoções ou Black Friday) o prazo de entrega do pedido poderá ser mais longo do que o inicialmente previsto.

IMPORTANTE: Nesse momento, temos a equipe de logística reduzida devido à pandemia e de acordo com as recomendações da autoridades de saúde, e todos os pedidos podem demorar até de 2 dias a serem postados nos correios pela equipe de logística.

O valor de frete varia de acordo com a região do cliente. O valor é calculado no momento de fechamento do pedido, de acordo com o CEP de entrega. Você poderá simular o valor do frete adicionando os produtos desejados ao carrinho de compras e inserido o seu CEP, automaticamente aparecerá o valor do frete do seu pedido.

Ao receber o seu produto, procure verificá-lo imediatamente. Veja se ele está de acordo com o item comprado, comparando o objeto com as fotos no site.

Atrasos na entrega podem ser decorrentes da demora na aprovação do pedido por causa de dados incorretos no cadastro, dificuldades na liberação do pedido, na aprovação do crédito e confirmação de pagamento do boleto pela instituição financeira, cliente ausente no local de entrega ou recusa no recebimento da mercadoria por terceiros, ou ainda fatores naturais como chuvas, acidentes entre outros. 

Se já passou de prazo previsto de entrega do seu pedido indicado na loja quando você fez a sua compra e os produtos ainda não chegaram, verifique abaixo o que fazer:

- Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.
Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

- Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

- Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento clique aqui.

- Ausência de recebedor: verifique o rastreamento do pedido no site dos correios. Caso conste a informação de que os correios já fizeram alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer pelo menos duas tentativas de entrega consecutivas. Depois desse prazo o seu pedido ficará disponível para levantamento na agência dos correios mais próximos do seu endereço ou retornará ao nosso estoque.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

Em caso de ausência do destinatário, os correios têm o compromisso de realizar pelo menos duas tentativas de entrega, em dias alternados. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o comprovante. Caso as tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da WeMystic. Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço. Atenção: os produtos são entregues de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. * Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Caso a encomenda seja devolvida ao centro de distribuição da WeMystic, o cliente será alertado para essa situação e será cobrado um novo valor de frete para a repostagem. A repostagem dos pedidos será sempre feita por PAC, à excepção das zonas onde o PAC não esteja disponível.

Se o pedido ficar disponível para levantamento na agência dos correios mais próxima da sua área de residência, você tem até 7 dias para fazer o levantamento do pedido. Se não for levantado, o pedido retorna ao centro de distribuição da WeMystic.
Se o cliente for levantar o pedido, e caso deseja solicitado, o valor do frete será devolvido sob a forma de cupom de desconto para ser utilizado numa próxima compra. O cupom não terá validade e não poderá ser transmitido a outra pessoa.

Para cancelar uma compra na WeMystic, primeiramente certifique-se de que o produto ainda não foi despachado, verificando o status do seu pedido na página dos A Minha Conta. Depois, entre em contato o mais rápido possível com a nossa equipe pelo e-mail sac.shop@wemystic.com.br.

Se o pedido já estiver em processo de entrega, é preciso que entre em contato com o SAC da loja WeMystic para solicitar o cancelamento e em seguida espere a chegada da encomenda para recusar o recebimento e o produto voltar para o armazém.

Se você já tiver recebido o produto e desejar devolver, você deverá enviar o produto de volta para o armazém da WeMystic através dos correios. É preciso que o objeto seja postado em embalagem original contendo nota fiscal e todos os acessórios que o compõe, sem apresentar sinais de uso. O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda.

Se o pedido for devolvido devido a problemas de frete, endereço errado ou ausência no dia da entrega, os custos de envio não serão reembolsados e o valor correspondente aos produtos será pago assim que o pedido chegar ao nosso armazém.

Se o cliente desejar fazer uma reclamação relacionada com danos de transporte, esta deverá ser feita dentro de 48 horas de úteis após a recepção do seu pedido, através do nosso SAC. 

Se você deseja cancelar um pedido no qual o pagamento foi feito através de boleto bancário, basta não fazer o pagamento do mesmo e depois de alguns dias, seu pedido será automaticamente cancelado.

Para adiantar o atendimento, informe a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento e número do pedido.

Será muito importante para nós saber o motivo de seu cancelamento. A participação de nossos clientes com críticas e sugestões será fundamental para melhorarmos cada vez mais a qualidade dos serviços prestados!

Nota: não é possível fazer trocas de produtos nos pedidos. Antes de fechar a compra confira os produtos que realmente pretende comprar.

Consideramos produtos com defeito aqueles que, por alguma razão, já saíram da fábrica com alguma imperfeição.

Se você recebeu um produto com defeito, você tem até 7 (dias) dias para enviar um email para sac.shop@wemystic.com.br com fotografias do produto e do defeito junto com o seu nome completo e o número do seu pedido para fazemos a respectiva avaliação. As fotografias serão fundamentais para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

Caso se comprove o defeito no produto, enviaremos um novo produto para você. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo WeMystic.

Se você recebeu um produto diferente daquilo que você encomendou, você tem até 7 (sete) dias para enviar um email para sac.shop@wemystic.com.br com fotografias do produto errado, junto com o seu nome completo e o número do seu pedido. As fotografias serão fundamentais para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

Caso seja comprovado o erro, enviaremos um novo produto para você. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo WeMystic.

Se pretende devolver o seu pedido devido a uma desistência, arrependimento ou mudança de opinião, o cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento dos mesmos para o fazer (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor). Antes de fazer qualquer devolução, deve contactar o nosso SAC para o comunicar e para receber ajuda no processo. Informe seu nome completo e o número do seu pedido no e-mail para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

No caso de a devolução se dever a um produto danificado ou à entrega de um produto errado, o nosso SAC deve ser contactado imediatamente.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto a nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através de Logística Reversa em Agência e com o código de Autorização de Postagem que lhe enviaremos por email.

Para fazer uma devolução, o cliente deverá retornar o produto na mesma embalagem em que foi recebido juntamente com todos os manuais e acessórios (caso existam), e respectiva Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

A WeMystic não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da WeMystic.

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no estoque do WeMystic. A WeMystic isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Veja todas as informações sobre o processo de devolução aqui.

Todas as ocorrências que envolvam troca de produtos serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo de troca do produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, do manual e todos os seus acessórios (caso se aplique). Além disso, você precisa também encaminhar a Nota Fiscal.

Depois deverá contactar o nosso SAC explicando o motivo da troca e te pediremos para postar o produto pelo correio, através de um código de Autorização de Postagem de Logística Reversa em Agência. Fique tranquilo: nós pagaremos pelo envio na primeira troca. Assim que nós recebermos o produto postado por você, te enviaremos um cupom de troca no valor do produto e do frete de devolução para você usar no seu novo pedido. Você poderá usá-lo no site e o período de validade é de 60 dias após a data do recebimento.

Comprar na WeMystic é inteiramente seguro porque você conta com um avançado sistema de criptografia de comunicação que garante a segurança das compras no nosso website. Utilizamos o certificado SSL de 128 bits, um dos mais conceituados do mundo, quando o assunto é segurança em comércio eletrônico. Isto significa que seus dados são totalmente protegidos no momento da compra.

Toda transação é autenticada pelos nossos sistemas de pagamento. Seus dados são criptografados, enviados à operadora de seu cartão de crédito e são automaticamente eliminados do sistema ao final da operação.

Pode confiar! Você está em um ambiente 100% seguro.

Comprar na WeMystic é completamente confiável. Com mais de 10 mil avaliações de clientes verificados, facilmente se comprova que comprar na loja WeMystic é confiável. Leia todos as avaliações e testemunho dos consumidores e clientes da loja WeMystic aqui:https://shop.wemystic.com.br/pages/reviews

O WeMystic tem compromisso com a privacidade e segurança de dados de seus usuários durante todo processo de navegação e compra através do site. O tráfego de dados em nosso sistema é feito com a utilização do certificado SSL (Secure Sockets Layer), que garante a criptografia da comunicação realizada e uma compra segura.

A WeMystic não processa pagamentos diretamente e não armazena informações de cartões de crédito de usuários. O processamento de transações é realizado por intermediários de pagamento que se comprometem com a segurança dos dados.