POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A WeMystic deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa Loja Online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. 

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento, preferencialmente através do email do Serviço de Apoio ao cliente (sac.shop@wemystic.com.br) ou pelo formulário de Contacto no site.

Informações Importantes

Em caso de troca ou devolução os produtos devem ser encaminhados na embalagem original, sem indícios de uso, intactos e com o manual e todos os seus acessórios (caso se aplique). Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da nota fiscal. 

Após o recebimento do produto em nossa central, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 15 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado a você.

É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega. 

Caso haja algum problema (embalagem violada, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que você recuse o produto no momento da entrega para que venha devolvido. Depois entre em contato imediatamente com o nosso SAC explicando a situação. 

Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

Se o cliente desejar fazer uma reclamação relacionada com danos de transporte, esta deverá ser feita dentro de 48 horas após a recepção do seu pedido, através do nosso SAC.

Troca de Produtos

Se, por algum motivo, você quiser trocar qualquer um de nossos produtos, pode fazê-lo através do SAC, sempre respeitando os 30 dias do recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na sua embalagem original. Além disso, você precisa também encaminhar a Nota Fiscal.

Depois deverá contactar o nosso SAC explicando o motivo da troca e te pediremos para postar o produto pelo correio. Fique tranquilo: nós pagaremos pelo envio na primeira troca. Assim que nós recebermos o produto postado por você, te enviaremos um cupom de troca no valor do produto e do frete de devolução para você usar no seu novo pedido. Você poderá usá-lo no site e o período de validade é de 60 dias após a data do recebimento. 

Devolução por arrependimento

Se pretende devolver o seu pedido devido a uma desistência, arrependimento ou mudança de opinião, o cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento dos mesmos para o fazer (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor). Antes de fazer qualquer devolução, deve contactar o nosso SAC para o comunicar e para receber ajuda no processo. Informe seu nome completo e o número do seu pedido no e-mail para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

No caso de a devolução se dever a um produto danificado ou à entrega de um produto errado, o nosso SAC deve ser contactado imediatamente.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto a nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. 

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos Correios via PAC, com os serviços de rastreamento para o mesmo remetente que consta na caixinha recebida.

Para fazer uma devolução, o cliente deverá assumir os custos de devolução do produto que depois serão devidamente devolvidos ao cliente. Guarde consigo o comprovante da postagem nos correios com o rastreio e nos envie o comprovante por email, pois isso fará prova da devolução.

A WeMystic não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da WeMystic.


Devolução involuntária pelos Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.

Se optar pelo reembolso do valor, os custos do frete não serão reembolsados e o valor correspondente aos produtos será estornado assim que o pedido chegar ao nosso armazém, para a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Restituição dos Valores

Após recepção dos bens devolvidos e verificação do seu bom estado, será reembolsado no prazo de 15 dias após a verificação dos produtos. A WeMystic fará a restituição total dos valores pagos pelos produtos e dos custos de devolução. No caso de devolução total da encomenda devolveremos ainda o valor do frete inicial.

São possíveis duas formas de ressarcimento do valor da devolução:

  • Cupom de desconto para fazer um novo pedido na loja
  • Estorno do valor utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu Cupom de desconto?

Você receberá o valor correspondente em cupom de desconto da WeMystic em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. O cupom de desconto tem validade de 1 ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por cupom de desconto, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.


Caso eu preferir o reembolso. Qual o procedimento?

Se você preferir o reembolso você deverá comunicar isso ao SAC e o valor será estornado usando a mesmo forma de pagamento escolhida no processo de compra. 

Será devolvido o valor do(s) produto(s) devolvido(s), bem como os custos do frete da sua  devolução, quando respeitadas todas as condições de devolução descritas acima.

  • em compras com cartão de crédito os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. A administradora do cartão será notificada e o estorno levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição. Apenas é possível fazer um estorno por cada pagamento com cartão.
  • em compras pagas com boleto bancário ou PEC, a restituição do valor integral ou parcial da compra será efetuada para a conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido, ficando o cliente responsável por informar os dados da conta corrente para a transferência do valor: banco, agência, e número de conta. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

IMPORTANTE:

Em caso de estorno, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da WeMystic.

A WeMystic isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

A WEMYSTIC utiliza cookies - pequenos ficheiros informativos - para melhorar a sua experiência de navegação. Ao continuar, aceita que o façamos, a não ser que altere as suas definições, pelo que queremos que consulte a nossa Política de Cookies, antes de prosseguir, aqui.

Entendi