Termos e Condições

1. Informações Gerais

Os seguintes termos e condições aplicam-se a todas as encomendas efetuadas pelo cliente no website, website móvel ou aplicação móvel e pretende estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Wemystic.com.br (shop.wemystic.com.br).

Ao utilizar o site shop.wemystic.com.br e/ou ao efetuar uma encomenda, aceita os termos e condições aqui estabelecidos (os “Termos”). Certifique-se de que leu e compreendeu os Termos antes de efetuar uma encomenda.

Apenas pessoas físicas com idade igual ou superior a 18 anos, que não estejam sob tutela e/ou que não atuem como empresa, com endereço residencial ou outro no Brasil podem efetuar encomendas.

A inclusão de quaisquer produtos ou serviços em shop.wemystic.com.br, num determinado momento, não implica nem garante que esses mesmos produtos ou serviços estejam sempre disponíveis. Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer produto, a qualquer momento.

Reservamo-nos, ainda, o direito de alterar periodicamente estes Termos, sem aviso prévio ao cliente. A versão dos Termos aplicável à sua encomenda será a que estiver publicada em shop.wemystic.com.br no momento da realização da encomenda.

A WEMYSTIC pretende disponibilizar a melhor experiência online possível. Para que isso seja possível, precisamos de garantir que os nossos serviços funcionam com a precisão de um relógio. Compreende e aceita não (i) publicar, transmitir, redistribuir, carregar ou promover qualquer comunicação ou conteúdo que possa prejudicar ou ter um impacto negativo na nossa empresa, produtos ou serviços; (ii) agir de forma, ou utilizar qualquer dispositivo, que restrinja, comprometa, interfira ou iniba qualquer outro utilizador de utilizar ou desfrutar do website, ou que tenha impacto na segurança do website, ou (iii) utilizar qualquer dispositivo ou tentar utilizar qualquer motor, software, ferramenta, agente, script ou outro dispositivo ou mecanismo (incluindo, entre outros, spiders, bots, crawlers, avatares ou agentes inteligentes) para navegar ou efetuar pesquisas no website ou para copiar conteúdos do website. Reservamo-nos o direito de barrar de imediato o acesso ao website e de fechar a conta de qualquer utilizador que viole esta provisão ou qualquer outra provisão nestes termos e condições.

2. Informações sobre o processo de compra:

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de formulário do site ou envio de email para sac.shop@wemystic.com.br, todos disponibilizados em nossa secção de "Contactos".

3. Política de entrega:

    1. O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h.
    2. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
    3. A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
    4. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da WEMYSTIC.
    5. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
    6. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema do Wemystic envia, automaticamente, emails de alerta para o Cliente.
    7. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
    8. O WEMYSTIC não autoriza a transportadora a:
      • Entrar no domicílio;
      • Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
      • Realizar instalação ou manutenção de produtos;
      • Abrir a embalagem do produto;
      • Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
      • Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
    9. O WEMYSTIC não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
    10. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
      • prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
      • em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido ao WEMYSTIC na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
      O Cliente deverá solicitar a devolução através do email de Serviço de Atendimento ao Cliente (sac.shop@wemystic.com.br). A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através de Logística Reversa em Agência e com o código de Autorização de Postagem. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela WeMystic.
    11. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a WeMystic verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, será reembolsado no prazo de 15 dias após a verificação dos produtos. A WeMystic fará a restituição dos valores pagos pelos produtos e dos custos de devolução. No caso de devolução total do pedido devolveremos ainda o valor do frete inicial. São possíveis duas formas de ressarcimento: cupom de desconto ou estorno utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra. 
    12.  Se o reembolso do valor for parcial, poderá ser usado outro meio de pagamento, nomeadamente, o depósito em conta. Nesse caso, o cliente deverá ser o titular da conta.  
    13. Em casos em que o valor a estornar é superior ao valor pago na compra, o valor excedente será sempre devolvido na forma de cupom de desconto.
    14. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o retorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela WeMystic, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a WeMystic, conforme mencionado acima, realiza o retorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
    15. Em compras pagas com boleto bancário ou PEC, a restituição será efetuada para a conta-corrente do cliente, ficando o cliente responsável por informar os dados da conta corrente para a transferência do valor: banco, agência, e número de conta. O valor ficará disponível na conta no prazo de 3 dias úteis.
    16. Em compras com vale ou com qualquer outra forma de pagamento é possível receber um Vale no mesmo valor pago na compra. Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo.
    17. Em casos excepcionais de grande volume de pedidos (em período de promoções ou Black Friday) o prazo de entrega do pedido poderá ser mais longo do que o inicialmente previsto.

4. Política de trocas e devoluções:

  1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  2. O prazo de troca do produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  3. O Cliente deverá solicitar a troca ou através do email de Serviço de Atendimento ao Cliente (shop@wemystic.com.br). A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através de Logística Reversa em Agência e com o código de Autorização de Postagem. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela WeMystic.
  4. O produto deverá ser devolvido à WeMystic na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios, sem qualquer vestígio de utilização.
  5. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a WeMystic verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
  6. A WeMystic isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.
  7. Após recepção dos bens devolvidos e verificação do seu bom estado, será reembolsado no prazo de 15 dias após a verificação dos produtos. A WeMystic fará a restituição total dos valores pagos pelos produtos e dos custos de devolução. No caso de devolução total da encomenda devolveremos ainda o valor do frete inicial. São possíveis duas formas de ressarcimento do valor da devolução:

    - Cupom de desconto para fazer um novo pedido na loja
    - Estorno do valor utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra
    - Nos casos em que o valor a devolver é superior ao valor pago na loja, o valor da compra será estornado para a mesma forma de pagamento e o valor restante será sempre devolvido através de cupom de desconto.

5. Formas de pagamento aceites:

Os pagamentos efetuados por força de alguma compra nosso website serão sempre garantidos pela empresa PagBrasil - https://www.pagbrasil.com/ , que assegura, no Brasil, milhares de transações diárias e com o máximo de segurança digital.

O PagBrasil possui a certificação PCI, que confere um padrão de segurança de dados para a indústria de cartões de pagamento. Os seus dados são guardados em ambiente seguro e criptografados para que ninguém possa ter acesso aos mesmos e ainda uma política de gerenciamento de riscos para evitar fraude.

Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela WeMystic por email ou Whatsapp.

Além de Cartão de Crédito, são aceites pagamentos por Boleto, Pix e PEC.

6. Prazos de entrega:

Para compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até dois dias corridos. Em caso de divergência cadastral, a WeMystic entrará em contato com o comprador.

Para compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

Para compras pagas por meio de Pix ou PEC: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

7. Ofertas

As ofertas e passatempos podem ser encontradas na página principal do site e na lista de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta ou passatempos antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).

8. Característica dos produtos e risco à saúde:

Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).

9. Caso fortuito e força maior:

Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.