Quando é enviado o meu pedido?

Em períodos normais, os pedidos são enviados no dia útil seguinte depois da confirmação do pagamento. Pedidos feitos ao final de semana são preparados e postados na segunda-feira seguinte. Precisamos desse tempo para preparar e postar o seu pedido com carinho.

Assim que o seu pedido for postado nos correios, começa contando o prazo de previsão entrega indicado no momento da compra. Enviaremos um email com o código de rastreamento para você acompanhar a entrega direto no site dos Correios.

Como acompanhar o meu pedido?

Você poderá consultar sempre o status do seu pedido através da sua conta, no topo do site. Para aceder a essa informação basta:

  1. Se já estiver logado, lá em cima da tela, clique em A Minha Conta.
  2. Se não estiver logado, clique em Entrar e faça o login.
  3. Agora você está na página com todos os seus pedidos e o estado de cada um.

As classificações dele podem ser:

  • Pagamento: Pendente; Não Enviado- seu pedido ainda não tem o pagamento confirmado
  • Pagamento: Pago; Não Enviado- seu pedido já tem o pagamento confirmado e está sendo preparado para ser enviado, normalmente demoramos 1 dia útil a preparar os pedidos para postar nos correios
  • Pagamento: Pago; Enviado- seu pedido já foi postado nos correios e o rastreio já aparece na área de cliente
  • Pedido Cancelado; Não Enviado- seu pedido foi cancelado
Como cancelar o meu pedido?

Para cancelar uma compra na WeMystic, primeiramente certifique-se de que o produto ainda não foi despachado, verificando o status do seu pedido na página A Minha Conta. Depois, entre em contato o mais rápido possível com a nossa equipe pelo e-mail sac.shop@wemystic.com.br.

Para adiantar o atendimento, informe a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento e número do pedido.

Se você deseja cancelar um pedido no qual o pagamento foi feito através de boleto bancário, basta não fazer o pagamento do mesmo e depois de alguns dias, seu pedido será automaticamente cancelado, sem ônus para o cliente.

Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal (ou DANFE) não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com o SAC.

Se o pedido já estiver em processo de entrega, é preciso que entre em contato com o SAC da loja WeMystic para solicitar o cancelamento e em seguida espere a chegada da encomenda para recusar o recebimento e o produto voltar para o armazém.

Se você já tiver recebido o produto e desejar devolver, você deverá enviar o produto de volta para o armazém da WeMystic através dos correios. É preciso que o objeto seja postado em embalagem original contendo nota fiscal e todos os acessórios que o compõe, sem apresentar sinais de uso. O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda. Veja todas as informações sobre o processo de devolução aqui.

Será muito importante para nós saber o motivo de seu cancelamento. A participação de nossos clientes com críticas e sugestões será fundamental para melhorarmos cada vez mais a qualidade dos serviços prestados!

Os produtos tem garantia?

Sim, todos os produtos vendidos na loja WeMystic tem garantia estipulada pelo Código de Defesa do Consumidor. Os produtos não duráveis e consumíveis, como velas, incensos, essências, sais ou ervas de banho têm garantia de 30 dias. Os produtos duráveis tem garantia de 90 dias.

A garantia será validada se o defeito apresentado for comprovadamente da fabricação do produto. A garantia não cobre mau uso, desgaste natural, modificações na peça (gravações/ajustes), tentativa de reparos realizadas por terceiros, negligência ou acidentes. A garantia só é valida se apresentada junto com o NF (danfe) da compra do produto.

Para usufruir do serviço de garantia, o artigo em questão deve:

  • Ser enviado para a loja online, preferencialmente em sua embalagem original, para ser posteriormente encaminhado para avaliação da assistência técnica.
  • Estar acompanhado da respectiva nota fiscal de compra.
  • Não apresentar sinais de danos por uso inadequado ou danos causados por mau uso.

As peças com comprovado defeito de fabrico serão reparadas, trocadas ou ainda substituídas por peças do mesmo valor. Em caso de substituição, não se garante ao cliente uma peça idêntica, mas sim, um produto de valor equivalente. Se o cliente preferir será dado um cupom no mesmo valor da peça em questão.

CUIDADOS COM OS PRODUTOS

Algumas peças que vendemos na loja são especialmente delicadas. Tenha cuidado na forma como usa e guarda nomeadamente pedras e cristais e joias e bijuterias, pois requerem um cuidado especial para manterem as suas características:

  • Manter a bijuteria nas embalagens originais, ou em saquinhos de material macio para evitar arranhões;
  • Usar um pano macio para polir regularmente e manter o brilho original;
  • Tirar as peças de bijuterias antes de tomar banho, de nadar ou de aplicar produtos cosméticos no corpo como perfumes, sprays, sabonetes e loções, pois estes produtos podem danificar os metais e reduzir a duração do revestimento, assim como causar uma descoloração e perda de brilho das pedras;
  • Evitar o contato com água;
  • Evitar impactos fortes (p.ex. golpes fortes contra outros objetos) que possam causar arranhões, ranhuras e outros danos.
Como saber se meu pedido foi finalizado?

Ao efetuar a compra em nossa Loja Virtual, receberá e-mails informando o estado do seu pedido, que serão enviados para o endereço de e-mail colocado no ato da sua compra.
Você poderá consultar sempre o status do seu pedido através da página A Minha Conta, no topo do site. Caso o seu pedido não apareça nesta sessão, certifique-se que o pedido foi efetuado com o mesmo e-mail que você se conectou.

Meu pedido foi cancelado. Qual o motivo?

Caso o pedido seja cancelado, por questões de segurança, o motivo do cancelamento poderá ser um dos seguintes:

  1. Erros de digitação do cartão de crédito.
  2. O cartão não foi autorizado pela administradora.
  3. O boleto bancário não foi pago até o vencimento.
  4. Você solicitou o cancelamento da compra.
  5. Divergências cadastrais.

Enviaremos um email informando qual o pedido que foi cancelado.

Realizei uma compra e tive meu pedido retornado. Por que isso aconteceu?

Caso seu pedido tenha retornado à Loja WeMystic, as possíveis causas podem ser:

  • Endereço errado ou incompleto.
  • Ausência do destinatário para recebimento do pedido.

Caso deseje saber do motivo exato de retorno do pedido, entre em contato com o SAC através do email sac.shop@wemystic.com.br.

Se desejar receber os seus produtos, a WeMystic fará um novo envio do pedido e o valor de reenvio será por conta do consumidor.

Se optar pelo reembolso do valor, os custos do frete não serão reembolsados e o valor correspondente aos produtos será estornado assim que o pedido chegar ao nosso armazém, para a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

O e-mail de confirmação do pedido não chegou. Minha compra está confirmada?

Se você concluiu a compra e visualizou a tela com o número do pedido, fique tranquilo porque a sua compra foi finalizada corretamente. Confirme se o email utilizado para registo está digitado corretamente. Caso esteja errado envie um email para sac.shop@wemystic.com.br solicitando a correção do email de registo.

Não recebi o email com o E-book das Pedras. O que fazer?

Para receber o E-book sobre as energias das Pedras e Cristais, você deverá cadastrar seu email para receber nossas novidades e matérias promocionais, dando assim autorização à WeMystic para enviar para você comunicações comerciais. A qualquer momento você poderá remover o seu castrado. Nós trataremos suas informações com privacidade e respeito. Para se inscrever e receber já o seu e-Book clique aqui: http://eepurl.com/hUZUE9

Cadastrar e descadastrar na Newsletter

Se você quiser receber nossas comunicações comerciais, bem como receber no seu email todas as novidades e descontos antecipadamente se cadastre na nossa newsletter no final da página. Para novos cadastros será também enviado um cupom de 10% de desconto para usar na primeira compra na loja, como forma de lhe darmos as boas vindas. O cupom apenas é válido na primeira compra de cada cliente.

A WeMystic tratará as suas informações com respeito e total privacidade. No entanto, você poderá se descadastrar a qualquer momento. Bastando para isso usar o link para descadastrar enviado em cada comunicação.

Posso fazer uma compra para oferecer de presente?

Sim, claro que pode! Na loja WeMystic dispomos do opcional de "Embrulho" no carrinho de compras para todas as joias que vendemos: pingentes, colares, pulseiras ou anéis. Basta selecionar esse opcional no carrinho de compras junto dos produtos que são para enviar com o embrulhinho de presente. 

A embalagem de embrulho é feita em cartão com as cores da WeMystic. Pode ver um exemplo dessa embalagem clicando aqui. 

Depois basta colocar a morada da pessoa a quem você pretende oferecer o presente.

Por imposição legal não é possível enviar o pedido sem nota fiscal. A Nota Fiscal discrimina os produtos e os respectivos preços.

Outra boa forma de oferecer um presente da WeMystic para alguém é oferecendo a ela um Vale-Presente! Veja aqui os Vales-Presente disponíveis.

A WEMYSTIC utiliza cookies - pequenos ficheiros informativos - para melhorar a sua experiência de navegação. Ao continuar, aceita que o façamos, a não ser que altere as suas definições, pelo que queremos que consulte a nossa Política de Cookies, antes de prosseguir, aqui.

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