Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis e varia de acordo com o local de entrega do pedido. Este prazo passa a valer após a confirmação de pagamento. Além disso, após o pagamento, enviaremos um e-mail com a data prevista para entrega e te informaremos sobre todas as mudanças de status do pedido.
Vale lembrar: os correios realizam pelo menos 2 (duas) tentativas de entrega no local informado. Caso não haja ninguém para recebê-los, seu pedido pode retornar para o nosso Centro de Distribuição.
Em casos excepcionais de grande volume de pedidos (em período de promoções ou Black Friday) o prazo de entrega do pedido poderá ser mais longo do que o inicialmente previsto.
IMPORTANTE: Nesse momento, temos a equipe de logística reduzida devido à pandemia e de acordo com as recomendações da autoridades de saúde, e todos os pedidos podem demorar até de 2 dias a serem postados nos correios pela equipe de logística.
Qual o valor do frete?
O valor de frete varia de acordo com a região do cliente. O valor é calculado no momento de fechamento do pedido, de acordo com o CEP de entrega. Você poderá simular o valor do frete adicionando os produtos desejados ao carrinho de compras e inserido o seu CEP, automaticamente aparecerá o valor do frete do seu pedido.
O que fazer após receber o pedido?
Ao receber o seu produto, procure verificá-lo imediatamente. Veja se ele está de acordo com o item comprado, comparando o objeto com as fotos no site.
A entrega do pedido pode atrasar?
Atrasos na entrega podem ser decorrentes da demora na aprovação do pedido por causa de dados incorretos no cadastro, dificuldades na liberação do pedido, na aprovação do crédito e confirmação de pagamento do boleto pela instituição financeira, cliente ausente no local de entrega ou recusa no recebimento da mercadoria por terceiros, ou ainda fatores naturais como chuvas, acidentes entre outros.
Meu pedido ainda não chegou. O que fazer?
Se já passou de prazo previsto de entrega do seu pedido indicado na loja quando você fez a sua compra e os produtos ainda não chegaram, verifique abaixo o que fazer:
- Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.
Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
- Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
- Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento clique aqui.
- Ausência de recebedor: verifique o rastreamento do pedido no site dos correios. Caso conste a informação de que os correios já fizeram alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer pelo menos duas tentativas de entrega consecutivas. Depois desse prazo o seu pedido ficará disponível para levantamento na agência dos correios mais próximos do seu endereço ou retornará ao nosso estoque.
Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
Insucesso das tentativas de entrega
Em caso de ausência do destinatário, os correios têm o compromisso de realizar pelo menos duas tentativas de entrega, em dias alternados. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o comprovante. Caso as tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da WeMystic. Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço. Atenção: os produtos são entregues de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. * Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Caso a encomenda seja devolvida ao centro de distribuição da WeMystic, o cliente será alertado para essa situação e será cobrado um novo valor de frete para a repostagem. A repostagem dos pedidos será sempre feita por PAC, à excepção das zonas onde o PAC não esteja disponível.
Se o pedido ficar disponível para levantamento na agência dos correios mais próxima da sua área de residência, você tem até 7 dias para fazer o levantamento do pedido. Se não for levantado, o pedido retorna ao centro de distribuição da WeMystic.
Se o cliente for levantar o pedido, e caso deseja solicitado, o valor do frete será devolvido sob a forma de cupom de desconto para ser utilizado numa próxima compra. O cupom não terá validade e não poderá ser transmitido a outra pessoa.
