Como cancelar uma compra?

Para cancelar uma compra na WeMystic, primeiramente certifique-se de que o produto ainda não foi despachado, verificando o status do seu pedido na página dos A Minha Conta. Depois, entre em contato o mais rápido possível com a nossa equipe pelo e-mail sac.shop@wemystic.com.br.

Se o pedido já estiver em processo de entrega, é preciso que entre em contato com o SAC da loja WeMystic para solicitar o cancelamento e em seguida espere a chegada da encomenda para recusar o recebimento e o produto voltar para o armazém.

Se você já tiver recebido o produto e desejar devolver, você deverá enviar o produto de volta para o armazém da WeMystic através dos correios. É preciso que o objeto seja postado em embalagem original contendo nota fiscal e todos os acessórios que o compõe, sem apresentar sinais de uso. O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda.

Se o pedido for devolvido devido a problemas de frete, endereço errado ou ausência no dia da entrega, os custos de envio não serão reembolsados e o valor correspondente aos produtos será pago assim que o pedido chegar ao nosso armazém.

Se o cliente desejar fazer uma reclamação relacionada com danos de transporte, esta deverá ser feita dentro de 48 horas de úteis após a recepção do seu pedido, através do nosso SAC. 

Se você deseja cancelar um pedido no qual o pagamento foi feito através de boleto bancário, basta não fazer o pagamento do mesmo e depois de alguns dias, seu pedido será automaticamente cancelado.

Para adiantar o atendimento, informe a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento e número do pedido.

Será muito importante para nós saber o motivo de seu cancelamento. A participação de nossos clientes com críticas e sugestões será fundamental para melhorarmos cada vez mais a qualidade dos serviços prestados!

Nota: não é possível fazer trocas de produtos nos pedidos. Antes de fechar a compra confira os produtos que realmente pretende comprar.

Recebi um produto com defeito. O que fazer?

Consideramos produtos com defeito aqueles que, por alguma razão, já saíram da fábrica com alguma imperfeição.

Se você recebeu um produto com defeito, você tem até 7 (dias) dias para enviar um email para sac.shop@wemystic.com.br com fotografias do produto e do defeito junto com o seu nome completo e o número do seu pedido para fazemos a respectiva avaliação. As fotografias serão fundamentais para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

Caso se comprove o defeito no produto, enviaremos um novo produto para você. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo WeMystic.

Recebi um produto errado. O que fazer?

Se você recebeu um produto diferente daquilo que você encomendou, você tem até 7 (sete) dias para enviar um email para sac.shop@wemystic.com.br com fotografias do produto errado, junto com o seu nome completo e o número do seu pedido. As fotografias serão fundamentais para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

Caso seja comprovado o erro, enviaremos um novo produto para você. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo WeMystic.

Devolução por arrependimento ou desistência

Se pretende devolver o seu pedido devido a uma desistência, arrependimento ou mudança de opinião, o cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento dos mesmos para o fazer (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor). Antes de fazer qualquer devolução, deve contactar o nosso SAC para o comunicar e para receber ajuda no processo. Informe seu nome completo e o número do seu pedido no e-mail para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

No caso de a devolução se dever a um produto danificado ou à entrega de um produto errado, o nosso SAC deve ser contactado imediatamente.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto a nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através de Logística Reversa em Agência e com o código de Autorização de Postagem que lhe enviaremos por email.

Para fazer uma devolução, o cliente deverá retornar o produto na mesma embalagem em que foi recebido juntamente com todos os manuais e acessórios (caso existam), e respectiva Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

A WeMystic não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da WeMystic.

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no estoque do WeMystic. A WeMystic isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Veja todas as informações sobre o processo de devolução aqui.

Prazos de troca

Todas as ocorrências que envolvam troca de produtos serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo de troca do produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, do manual e todos os seus acessórios (caso se aplique). Além disso, você precisa também encaminhar a Nota Fiscal.

Depois deverá contactar o nosso SAC explicando o motivo da troca e te pediremos para postar o produto pelo correio, através de um código de Autorização de Postagem de Logística Reversa em Agência. Fique tranquilo: nós pagaremos pelo envio na primeira troca. Assim que nós recebermos o produto postado por você, te enviaremos um cupom de troca no valor do produto e do frete de devolução para você usar no seu novo pedido. Você poderá usá-lo no site e o período de validade é de 60 dias após a data do recebimento.

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