Para cancelar uma compra na WeMystic, primeiramente certifique-se de que o produto ainda não foi despachado, verificando o status do seu pedido na página dos A Minha Conta. Depois, entre em contato o mais rápido possível com a nossa equipe pelo e-mail sac.shop@wemystic.com.br.

Se o pedido já estiver em processo de entrega, é preciso que entre em contato com o SAC da loja WeMystic para solicitar o cancelamento e em seguida espere a chegada da encomenda para recusar o recebimento e o produto voltar para o armazém.

Se você já tiver recebido o produto e desejar devolver, você deverá enviar o produto de volta para o armazém da WeMystic através dos correios. É preciso que o objeto seja postado em embalagem original contendo nota fiscal e todos os acessórios que o compõe, sem apresentar sinais de uso. O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda.

Se o pedido for devolvido devido a problemas de frete, endereço errado ou ausência no dia da entrega, os custos de envio não serão reembolsados e o valor correspondente aos produtos será pago assim que o pedido chegar ao nosso armazém.

Se o cliente desejar fazer uma reclamação relacionada com danos de transporte, esta deverá ser feita dentro de 48 horas de úteis após a recepção do seu pedido, através do nosso SAC. 

Se você deseja cancelar um pedido no qual o pagamento foi feito através de boleto bancário, basta não fazer o pagamento do mesmo e depois de alguns dias, seu pedido será automaticamente cancelado.

Para adiantar o atendimento, informe a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento e número do pedido.

Será muito importante para nós saber o motivo de seu cancelamento. A participação de nossos clientes com críticas e sugestões será fundamental para melhorarmos cada vez mais a qualidade dos serviços prestados!

Nota: não é possível fazer trocas de produtos nos pedidos. Antes de fechar a compra confira os produtos que realmente pretende comprar.

Consideramos produtos com defeito aqueles que, por alguma razão, já saíram da fábrica com alguma imperfeição.

Se você recebeu um produto com defeito, você tem até 7 (dias) dias para enviar um email para sac.shop@wemystic.com.br com fotografias do produto e do defeito junto com o seu nome completo e o número do seu pedido para fazemos a respectiva avaliação. As fotografias serão fundamentais para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

Caso se comprove o defeito no produto, enviaremos um novo produto para você. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo WeMystic.

Se você recebeu um produto diferente daquilo que você encomendou, você tem até 7 (sete) dias para enviar um email para sac.shop@wemystic.com.br com fotografias do produto errado, junto com o seu nome completo e o número do seu pedido. As fotografias serão fundamentais para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

Caso seja comprovado o erro, enviaremos um novo produto para você. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo WeMystic.

Se pretende devolver o seu pedido devido a uma desistência, arrependimento ou mudança de opinião, o cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento dos mesmos para o fazer (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor). Antes de fazer qualquer devolução, deve contactar o nosso SAC para o comunicar e para receber ajuda no processo. Informe seu nome completo e o número do seu pedido no e-mail para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

No caso de a devolução se dever a um produto danificado ou à entrega de um produto errado, o nosso SAC deve ser contactado imediatamente.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto a nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através de Logística Reversa em Agência e com o código de Autorização de Postagem que lhe enviaremos por email.

Para fazer uma devolução, o cliente deverá retornar o produto na mesma embalagem em que foi recebido juntamente com todos os manuais e acessórios (caso existam), e respectiva Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

A WeMystic não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da WeMystic.

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no estoque do WeMystic. A WeMystic isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Veja todas as informações sobre o processo de devolução aqui.

Todas as ocorrências que envolvam troca de produtos serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo de troca do produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, do manual e todos os seus acessórios (caso se aplique). Além disso, você precisa também encaminhar a Nota Fiscal.

Depois deverá contactar o nosso SAC explicando o motivo da troca e te pediremos para postar o produto pelo correio, através de um código de Autorização de Postagem de Logística Reversa em Agência. Fique tranquilo: nós pagaremos pelo envio na primeira troca. Assim que nós recebermos o produto postado por você, te enviaremos um cupom de troca no valor do produto e do frete de devolução para você usar no seu novo pedido. Você poderá usá-lo no site e o período de validade é de 60 dias após a data do recebimento.